Scheda di avvio — Semeraro Miccoli Auto

Sezione 1

L'azienda

1. Referente del progetto *La persona con cui ci confrontiamo per le decisioni su questo progetto.

Compila tutti i campi (email valida).

2. Ragione sociale * Campo obbligatorio

3. Le vostre sedi: indirizzo e orari di apertura *Gli orari dello showroom, giorno per giorno. Se una sede ha orari diversi per vendita e officina, indicate quelli della vendita.

Taranto

Martina Franca

Compila indirizzo e orari di entrambe le sedi.

4. Quali brand trattate, e in quale sede? *Uno per riga, con la sede in cui si trova (o "entrambe"). Serve all'assistente per mandare il cliente nella sede giusta. Campo obbligatorio

5. Cosa vendete? *Potete scegliere più opzioni. Auto nuove Usato Km 0 Noleggio a lungo termine Quadricicli (minicar) Veicoli commerciali Officina e assistenza Altro

Seleziona almeno un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

6. Sito web * Campo obbligatorio

7. Su quale numero WhatsApp risponderà l'assistente? *Il numero pubblicato sul sito, che state convertendo a WhatsApp Business. Campo obbligatorio

A che punto è il passaggio a WhatsApp Business? *

Già attivo su WhatsApp Business Conversione in corso Non ancora avviata Seleziona un'opzione

Sezione 2

Il contatto che arriva dalle campagne

8. Quali dati lascia il cliente quando compila il modulo della campagna? *Potete scegliere più opzioni. Le campagne mostreranno auto specifiche con la rata in chiaro. Nome Cognome Telefono Email L'auto dell'annuncio che ha visto Sede preferita Altro

Seleziona almeno un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

9. Cosa chiede di solito chi vi contatta da un annuncio? *Le 3-5 domande che sentite più spesso nel primo contatto, con la risposta che date oggi. Ad esempio: "la rata è davvero quella?", "serve l'anticipo?", "valutate la mia auto?". Campo obbligatorio

10. Come si decide in quale sede va il cliente? *

Sceglie il cliente In base alla zona in cui abita In base al brand dell'auto La decide la setter Altro

Seleziona un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

11. Oggi, entro quanto viene ricontattato un nuovo contatto? *

Entro un'ora In giornata Entro 1-2 giorni Non c'è una regola fissa Seleziona un'opzione

12. Quali contatti non sono clienti validi e vanno filtrati? *Ad esempio: minorenni che chiedono dei quadricicli, numeri falsi, persone fuori zona, chi cerca lavoro. Per ognuno, cosa deve rispondere l'assistente. Se non ce ne sono, scrivete "nessuno". Campo obbligatorio

Sezione 3

Lo script della setter

Perché questa sezione è la più importante

L'assistente farà su WhatsApp lo stesso lavoro che Maria Lucia fa oggi al telefono: stesse domande, stesso ordine, stesso momento in cui propone l'appuntamento. Più è fedele quello che scrivete qui, più il cliente troverà in chat la conversazione che già funziona.

13. Le domande che fa oggi la setter, nell'ordine in cui le fa *Scrivetele come le fa al telefono, una per riga, con le parole che usa davvero. Campo obbligatorio

14. Quali informazioni servono prima di fissare l'appuntamento? *Senza queste l'assistente non propone l'appuntamento. Potete scegliere più opzioni. Nome e cognome Auto o modello di interesse Nuovo, usato o km 0 Se ha un'auto da dare in permuta Come vuole pagare: contanti, finanziamento o noleggio Rata mensile desiderata Entro quando vuole acquistare Sede preferita Altro

Seleziona almeno un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

15. Le obiezioni più frequenti e come risponde la setter *Obiezione e risposta, una coppia per riga. Ad esempio: "voglio solo sapere il prezzo", "ci penso", "sono lontano dalla sede", "ho già un preventivo da un altro concessionario". Campo obbligatorio

16. Con quale frase la setter propone l'appuntamento? *Le parole esatte che usa, anche se sono diverse ogni volta: scrivete la versione più tipica. Campo obbligatorio

17. Quando la setter non fissa l'appuntamento e passa subito il cliente a un consulente? *Ad esempio: cliente già pronto a firmare, flotte aziendali, trattative sull'usato di valore, richieste tecniche. Se non succede mai, scrivete "mai". Campo obbligatorio

Sezione 4

L'appuntamento in concessionaria

18. Chi riceve i clienti in showroom? *Nome del consulente, sede e brand che segue, uno per riga. Campo obbligatorio

Come si assegna l'appuntamento al consulente? *

In base alla sede In base al brand A rotazione La decide la setter dopo Altro

Seleziona un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

19. Durata dell'appuntamento e fasce in cui si può fissare *Se le fasce sono diverse fra le due sedi, indicatele per sede.

Compila durata e fasce.

20. Dove segnate oggi gli appuntamenti? *

Calendario del CRM GoHighLevel Google Calendar Gestionale della concessionaria Agenda cartacea o foglio Excel Altro

Seleziona un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

21. Cosa deve contenere il messaggio di conferma al cliente? *Potete scegliere più opzioni. Data e ora Indirizzo della sede con link a Google Maps Nome del consulente Auto di interesse Documenti da portare (es. per la permuta o il finanziamento) Numero da contattare per spostare l'appuntamento Altro

Seleziona almeno un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

Sezione 5

Notifica alla setter

22. Chi deve ricevere le notifiche? *Maria Lucia e chiunque altro debba essere avvisato: nome, ruolo, numero WhatsApp o email, uno per riga. Campo obbligatorio

Su quale canale? *Potete scegliere più opzioni. WhatsApp Email Notifica nel CRM Un riepilogo a fine giornata Seleziona almeno un'opzione

23. In quali momenti arriva la notifica? *Potete scegliere più opzioni. Appuntamento fissato Cliente interessato che non ha ancora fissato Il cliente chiede di parlare con una persona Contatto non idoneo o scartato Appuntamento spostato o disdetto Seleziona almeno un'opzione

24. Cosa deve esserci scritto nella notifica? *Le informazioni che servono alla setter o al consulente per prepararsi, senza aprire la chat. Ad esempio: nome, telefono, auto, permuta, rata, sede, data dell'appuntamento. Campo obbligatorio

Sezione 6

Riattivazione dei vecchi contatti

25. Da dove prendiamo i vecchi contatti? *Potete scegliere più opzioni. Rubrica Google (contatti del telefono) Gestionale, contatti dal 2018 File Google degli ingressi in showroom da gennaio Altro

Seleziona almeno un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

In che formato potete esportarli, e quanti sono? *Una stima va benissimo. Ad esempio: "gestionale: file CSV, circa 3.000 contatti".

Compila i tre campi.

26. Da quali contatti partiamo? *I gruppi da contattare per primi. Ad esempio: chi è venuto in showroom quest'anno senza acquistare, clienti con l'auto acquistata da più di 5 anni, chi aveva chiesto un preventivo. Campo obbligatorio

27. Con quale novità o offerta li ricontattiamo? *Il motivo per cui un vecchio contatto dovrebbe rispondere. Ad esempio: oggi trattate 15 brand e non più solo Citroën, promozioni in corso, valutazione gratuita dell'usato. Campo obbligatorio

Che tono deve avere il primo messaggio? *

Personale, come un messaggio della concessionaria che si ricorda di lui Informativo, centrato sulla novità Commerciale, centrato sull'offerta Seleziona un'opzione

28. Quando un vecchio contatto risponde, cosa succede? *

Stesso flusso dei nuovi contatti: profilazione e appuntamento Notifica alla setter, che lo richiama Dipende dal gruppo di contatti

Seleziona un'opzione e, se dipende dal gruppo, spiega come.

29. Chi non va ricontattato? *Ad esempio: chi ha acquistato da poco, chi ha chiesto di non essere contattato, contenziosi aperti, fornitori e dipendenti in rubrica. Se non ci sono esclusioni, scrivete "nessuna". Campo obbligatorio

Sezione 7

L'assistente WhatsApp

30. Come si chiama l'assistente? *Il nome con cui si presenta ai clienti. Se non avete un'idea, scrivete "decidete voi". Campo obbligatorio

Dà del tu o del lei ai clienti? *

Lei Tu Seleziona un'opzione

Che tono usa? *

Professionale e cordiale Amichevole e diretto Formale Seleziona un'opzione

In che lingua risponde? *

Solo italiano Italiano, e nella lingua del cliente se scrive in un'altra lingua Seleziona un'opzione

31. Cosa l'assistente non deve mai dire o promettere? *Ad esempio: sconti, disponibilità immediata di un'auto, valutazioni della permuta, approvazione del finanziamento, tempi di consegna. Se non ci sono limiti, scrivete "nessuno". Campo obbligatorio

32. Quando il cliente chiede prezzo o rata, cosa fa l'assistente? *

Non dà cifre e propone l'appuntamento Conferma solo la rata dell'annuncio, come "a partire da" Può dare prezzi e rate dei listini che ci inviate Altro

Seleziona un'opzione e, se scegli "Altro", specifica.

33. Cosa fa l'assistente quando la concessionaria è chiusa? *

Risponde e fissa l'appuntamento a qualsiasi ora, anche la sera e nei festivi Risponde e profila; la conferma dell'appuntamento arriva in orario di apertura Risponde solo in orario di apertura Seleziona un'opzione

34. Quando l'assistente deve passare la conversazione a una persona? *Ad esempio: il cliente lo chiede, reclami, domande su un'auto già acquistata, officina e garanzie. Campo obbligatorio

A chi passa la conversazione? *

Compila nome e numero.

Sezione 8

Documenti per l'assistente

35. Caricate i documenti da cui l'assistente deve imparare — consigliatoListini, brochure, promozioni in corso con le rate, domande frequenti, elenco dell'usato, procedure del post-vendita. Potete caricarne più di uno, anche in più volte. Se i file sono tanti o pesanti, inviateli al vostro referente Infrastrutture AI. Tocca per caricare i documenti PDF, Word, Excel, CSV, JPG o PNG · fino a 6 file · massimo 4 MB l'uno, 10 MB in tutto

36. Dove sono pubblicate online le vostre auto? *I link alle pagine con lo stock: il vostro sito, Subito.it, AutoScout24, Automobile.it o altri portali, uno per riga. Se non sono online, scrivete "nessuno". Campo obbligatorio

C'è altro che l'assistente deve sapere? — facoltativoGaranzie, servizi di officina, convenzioni, eventi in showroom, qualunque cosa che non trova nei documenti.

Sezione 9

Consenso e invio

Prima di inviare

Potete tornare indietro con "Indietro" per rivedere le risposte. Dopo l'invio il team di Infrastrutture AI costruisce l'assistente su queste risposte e vi ricontatta con le prime conversazioni di prova da vedere insieme.

Per inviare il modulo serve il consenso.

Scheda di avvio — Semeraro Miccoli Auto

L'azienda

Il contatto che arriva dalle campagne

Lo script della setter

L'appuntamento in concessionaria

Notifica alla setter

Riattivazione dei vecchi contatti

L'assistente WhatsApp

Documenti per l'assistente

Consenso e invio

Grazie!

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